Als je je wachtwoord bent vergeten, kun je op het inlogscherm van de Ketenhub klikken op ‘Wachtwoord vergeten?’. Voer vervolgens je e-mailadres in en klik op ‘Verstuur’. Als het e-mailadres bij ons bekend is, ontvang je een e-mail met een link.

Klik op deze link om de Ketenhub te openen. Je wordt dan gevraagd de verificatiecode in te voeren die je per sms hebt ontvangen.

Na het invoeren van de code en een klik op ‘Inloggen’ verschijnt het scherm ‘Wachtwoord wijzigen’. Voer hier tweemaal een nieuw wachtwoord in en klik op ‘Opslaan’ om toegang te krijgen tot de Ketenhub.

Resetten van twee-factor-authenticatie (2FA)

1. Log in op de Ketenhub.
2. Klik rechtsboven op je naam en ga naar Profielinstellingen.
3. Zet het vinkje aan bij ‘Reset 2FA’.
4. Log uit en log vervolgens opnieuw in.

Na het invoeren van je wachtwoord verschijnt een nieuwe QR-code, die je kunt scannen met de Google Authenticator-app.

In Google Authenticator staat nog het oude account dat gekoppeld was aan je vorige 2FA-instellingen. Verwijder dit account om verwarring te voorkomen:

• Android: veeg het account naar links of rechts.
• iOS: tik op het potloodpictogram en verwijder het account.